Betingelser for abonnement hos CoolTEL
Version 1.2.
1. GENERELT:
1.1 CoolTEL fungerer som Service Provider, (CVR: 31762200) hvilket betyder at kundens brug af mobiltelefoni formidles af CoolTEL. Dette leveres via et landsdækkende GSM 900/1800-net eller UMTS-net. Disse vilkår for aftaler om mobilabonnement, der udbydes af CoolTEL, kan til enhver tid findes på Internettet på www.cooltel.dk
1.2. Mobilaftalen hos CoolTEL giver kunden adgang til følgende services: Foretage og modtage samtaler til slutbrugere på fastnettet og mobilnettet i Danmark. CoolTEL anser ikke Grønland samt Færøerne som en del af mobilnettet eller fastnettet i Danmark. Kunden kan til enhver tid benytte de tjenester og services, der er tilknyttet mobilaftalen. Ligeledes kræver tilslutning til tjenesten, at kunden selv er i besiddelse af nødvendigt teleudstyr, eksempelvis en mobiltelefon.
1.3. Ønsker kunden at foretage opkald fra eller til udlandet, skal dette angives ved bestilling eller ved at kontakte CoolTELs kundeservice på telefonnummer 70 26 12 76 eller på info@cooltel.dk. Kunden kan ydermere selv tilvælge udenlandstelefoni fra sit kundelogin.
1.4. CoolTEL kan til enhver tid kræve, at kunden har fast bopæl og fakturaadresse i Danmark.
1.5. Kunden får adgang til en personlig side på www.cooltel.dk, hvor kunden har adgang til gratis oplysninger om sit mobilforbrug, jf. pkt. 4.1
1.6 Som abonnement hos CoolTEL skal du minimum have et forbrug på 50 kr. over 3 måneder. Vi kontrollerer dit forbrug hver den 1. i måneden om du i de 3 forrige måneder, har haft et forbrug under 50 kr. Hvis dette er tilfældet opkræver vi 10 kr. i administrationsgebyr. Bemærk: Dit nummer lukkes ikke ned, hvis du ikke opnår dit minimumsforbrug.
1.7. Mobilnumre hos CoolTEL , der ikke har haft aktivitet i 6 måneder, forbeholder vi os retten til at opsige. Dog vil der blive sendt en påmindelse pr. mail 14 dage, inden CoolTEL opsiger nummeret. Hvis nummeret ikke tages i brug inden de 14 dage, opsiges nummeret i henhold til gældende regler. Aktivitet betyder, at der skal være foretaget opkald eller afsendt SMS/WebSMS fra nummeret.
1.8. En SMS kan højst fylde 160 tegn, dog kan nogle nyere telefoner sammenkæde SMS-beskederne, så det er muligt at skrive længere SMS'er. Vær dog opmærksom på, at du kan blive takseret for flere SMS'er hvis beskeden fylder mere end 160 tegn.
2. AFTALEN:
2.1. Aftalen indgås mellem kunden og CoolTEL. Parternes aftale består af foreliggende abonnementsbetingelser og CoolTELs prissætning. Kunden hæfter for ethvert forbrug af ydelser leveret i henhold til denne aftale. Kun myndige personer kan indgå aftale med CoolTEL.
2.2. Aftalen indgås ved, at kunden udfylder tilmeldingsformularen på www.cooltel.dk og tilkendegiver at have accepteret abonnementsbetingelserne. Bestiller kunden ikke via Internettet, er aftalen indgået i det øjeblik, CoolTEL har modtaget en udfyldt og underskrevet aftale fra kunden, og har godkendt kunden ved at aktivere denne i systemet. Det er en forudsætning at kunden har en e-mail adresse.
2.3. Ved tilmelding forpligter kunden sig til at overholde CoolTELs abonnementsbetingelser og samtidig afgiver kunden en række oplysninger. Kundeoplysningerne er f.eks. navn og adresse, samt e-mailadresse. Kunden har pligt til straks at underrette CoolTEL om en eventuel adresseændring samt ændring af betalingsforhold. Kunden skal fremsende skriftlig meddelelse herom eller ændre oplysningerne på kundens personlige side på www.cooltel.dk. Såfremt kunden ikke straks meddeler CoolTEL dette, er CoolTEL berettiget til at ophæve aftalen, jf. pkt. 11, eller opkræve gebyr herfor. CoolTEL er berettiget til at opkræve 50 kr. i gebyr for ændring heraf.
2.4. Hvis kunden, af tekniske årsager, ikke kan blive tilsluttet CoolTEL, eller hvis CoolTEL ikke ønsker at opretholde aftalen med kunden efter en foretaget kreditvurdering, annulleres aftalen med øjeblikkelig virkning. Kunder der er registreret ved RKI, skal opfylde følgende krav: Mobiltelefonen skal være tilmeldt optankning. Ved tilmelding kontrollerer CoolTEL, at det angivne betalingskort ikke er spærret.
2.5. Efter tilmelding vil kunden modtage et velkomstbrev indeholdende et SIM-kort til brug for mobiltelefoni via CoolTEL. Dette velkomstbrev indeholder alle nødvendige informationer for at aktivere tjenesten.
2.6. Hvis kunden er forbruger, er kunde berettiget til, inden 14 dage efter afgivelse af bestilling og modtagelse af ordrebekræftelse, at fortryde aftalen med CoolTEL. Kunde kan dog ikke fortryde aftale, hvis kunde efterfølgende har taget tjenesten i brug, herunder anvendelsen af WebSMS.
Ligeledes accepterer kunde ved bestillingen, at hvis CoolTEL begynder levering af tjenesten/tillægstjenesten inden fortrydelsesfristens udløb, ophører kundens fortrydelsesret dog allerede når CoolTEL påbegynder leveringen, jf. aftalelovens §18, stk. 4.
2.7. CoolTEL forbeholder sig retten til altid at kunne sætte et kreditmaksimum, når dette er begrundet i kundens forhold. Overstiger en kundes udeståender (såvel forfaldne som uforfaldne) med CoolTEL dette kreditmaksimum, er kunden forpligtet til straks efter anmodning fra CoolTEL at stille sikkerhed i form af kontant depositum eller tilsvarende. CoolTEL er berettiget til at indskrænke kundens brug af abonnementet, indtil kundens udestående er nedbragt til under det satte kreditmaksimum. Stiller kunden ikke med den fornødne sikkerhed, er CoolTEL berettiget til at opsige aftalen med øjeblikkelig varsel.
2.8. Kunden accepterer at modtage meddelelser fra CoolTEL via e-mail til den e-mailadresse, kunden har oplyst. Det er kundens pligt at informere om den korrekte e-mail adresse, hvorfor CoolTEL heller ikke kan drages til ansvar for e-mails der ikke er fremkommet. Meddelelser til kunderne vil endvidere blive annonceret på CoolTELs hjemmeside, www.cooltel.dk. Meddelelser fra kunden til CoolTEL kan sendes via CoolTELs hjemmeside, eller ved almindelig brevpost til CoolTELs adresse.
2.9. Opkald fra nummerbestemt ringning og andre kald, som ikke foretages fra fastnet eller ISDN numre takseres som almindelig samtale. Dette gælder både opkaldsafgift samt for selve samtalerne.
2.10. Hvis SIM-kortet anvendes uden for Danmark, gælder CoolTELs priser og vilkår, som er fastsat for de enkelte services på det pågældende mobilnet. Kunden kan få oplysning om disse aftaler og priser på www.cooltel.dk samt ved henvendelse til CoolTEL Kundeservice.
2.11. CoolTELs mobiltjenester må ikke benyttes til følgende forhold: SMS/GSM Gateway, masseafsendelser, eller videresalg uden en speciel aftale med CoolTEL.
2.12. CoolTELs gratis viderestilling til telefonsvareren omfatter ikke hvis kunde vælger ubetinget viderestilling til telefonsvareren. Kunde hæfter således selv for ubetingede viderestillinger, også til telefonsvareren.
3. SUPPORT:
3.1 CoolTEL skal sørge for at udbedre fejl og andre afbrud indenfor rimelig tid, efter at kunden har anmeldt fejlen. Henvendelse kan ske telefonisk på 70 26 12 74 og afhjælpningen sker hurtigst muligt indenfor normal arbejdstid fra kl. 08:00 til 16:00.
3.2. Anmelder kunden driftsforstyrrelser, som skyldes forhold, der er uden for CoolTELs kontrol, eksempelvis ved fejl hos anden operatør, videregiver CoolTEL denne fejlmelding. CoolTEL er desuden berettiget til at kræve, at kunden betaler for CoolTELs udgifter til fejlsøgningen, ligesom kunden har pligt til i nødvendigt omfang at medvirke til fejlsøgning og fejlretning.
3.3. CoolTEL er berettiget til at afbryde, indskrænke eller ændre kundens brug af CoolTELs tjenester, hvis CoolTEL finder det nødvendigt af sikkerheds- eller driftsmæssige hensyn.
4. TJENESTER OG FUNKTIONER:
4.1. Regningsspecifikation - Kunden har på sin personlige side på www.cooltel.dk adgang til en gratis specificeret regning. Kunden får en detaljeret liste over sine opkald. Listen giver oplysninger om dato, klokkeslæt, varighed og pris for samtlige kaldte numre og modtagne opkald i de tilfælde, hvor kunden skal betale. CoolTELs gratiskald vises også på regningsoversigten.
4.2. Saldooplysning - Saldooplysninger opdateres løbende. Der kan eventuelt forekomme forsinkelser i opdateringen af de nyligste opkald foretaget i Danmark, og længere tid for opkald foretaget i udlandet.
4.3. Spærring - Kunden kan abonnere på spærring af sin mobilforbindelse, herunder spærring for bestemte typer opkald. Dette gælder opkald til udlandet eller udgående opkald generelt. CoolTEL er herfor berettiget til at opkræve et gebyr, i overensstemmelse med CoolTELs gældende priser. En spærring forhindrer ikke opkald til alarmtjenesten 112.
4.4. Saldokontrol - Kunden kan abonnere på en saldokontrolordning, således at kundens telefon spærres for udgående opkald, når/hvis forbruget overskrider et aftalt beløb. Der vil ikke blive spærret for opkald til alarmtjenesten 112. Saldooplysninger opdateres løbende, som minimum med et interval på 24 timer. Der kan forekomme forsinkelser i opdateringen på nogle døgn efter nyligste opkald foretaget i Danmark og længere tid for opkald foretaget i udlandet. Kunden kan ophæve en saldokontrol ved at ringe til CoolTELs kundeservice.
4.6. Henvisning og viderestilling - Kunden er ved nummerskift berettiget til en gratis henvisning til kundens nye nummer i 3 måneder samtidig med, at kunden mod gebyr i overensstemmelse med CoolTELs gældende priser, kan abonnere på henvisning til nyt nummer i yderligere 3 måneder. Ved et nummerskift har kunden endvidere mulighed for at abonnere på viderestilling af samtaler fra sit gamle til sit nye nummer, såfremt særlige driftsmæssige forhold ikke er til hinder herfor. I overensstemmelse med CoolTELs prisliste opkræves et gebyr for denne viderestilling.
4.7. Nummervisning - Kunden har adgang til permanent eller pr. opkald at vælge at blokere for nummervisning. Opkald til alarmtjenesten 112 vil aldrig kunne blokeres for nummervisning. Kunder med udeladt samt hemmeligt nummer skal være opmærksom på, at ved afsendelse af SMS-beskeder samt opkald, vises nummeret hos modtageren. CoolTEL er berettiget til ved øvrige åbninger/genåbninger/blokeringer at opkræve et gebyr.
4.8. Takstoplysningsfacilitet - Kunden kan på CoolTELs hjemmeside www.cooltel.dk få oplyst bl.a. størrelsen af opkaldsafgiften samt listeprisen pr. minut for opkald til danske telefonnumre. CoolTEL opkræver ikke betaling for anvendelse af takstoplysningsfaciliteten.
4.9. Udenlandstelefoni - kunder der har fravalgt udenlandstelefoni ved tilmelding accepterer, at CoolTEL ikke kan spærre for at sende sms til udenlandske numre. Ej heller kan der spærres for afsendelse af sms i det pågældende land hvor kunde befinder sig, selvom kunde har fravalgt udenlandstelefoni.
Ved tilmelding til udenlandstelefoni, skal mobiltelefonen være på et dansk netværk. Såfremt udlandstelefoni tilmeldes når kunden befinder sig i udlandet, kan CoolTEL ikke garantere at tilmeldingen vil virke.
CoolTEL kan på ingen måde garantere at saldosms når frem, hvis en kunde befinder sig i udlandet. Selvom andre sms modtages er dette ingen garanti. Som kunde er man derfor selv ansvarlig for at kontrollere saldo for at undgå saldolukning.
Derudover kan CoolTEL heller ikke garantere at hvis saldospærring aktiveres mens kunden er i udlandet, at saldoåbning virker. Derfor anbefaler CoolTEL at der tankes op inden afrejse, således at dette undgås.
CoolTEL kan ikke garantere og hæfter dermed ikke for, hvis en kunde befinder sig i udlandet og afsender sms'er, billedbeskeder eller anden form for kommunikation, ikke bliver afsendt. Dette skyldes forhold hos udenlandsk operatør.
4.10. Kunden kan abonnere på en eller flere af de nævnte funktioner og faciliteter ved at rette henvendelse til CoolTEL. Ved bestilling, bekræfter CoolTEL bestillingen ved at sende en ordrebekræftelse via e-mail til kunden. Har kunden ikke inden for 7 arbejdsdage gjort indsigelse mod bestillingen anses bestillingen for accepteret af kunden, og kunden hæfter herefter for betaling af eventuelle gebyrer for de bestilte funktioner og faciliteter.
5. SIKKERHED, SIM-KORT OG KODER:
5.1. Ved indgåelse af aftale med CoolTEL modtager kunden et nyt SIM-kort. Dette SIM-kort indeholder personlig PIN-kode samt PUK-kode, som skal opbevares forsvarligt. Desuden indeholder velkomstbrevet en spærringskode, som kunden skal opbevare forsvarligt. Spærringskoden bruges i forbindelse med tyveri af SIM-kort.
5.2. Når kunden har modtaget SIM-kortet, og aftalen er trådt i kraft, sikrer PIN-koden, at SIM-kortet ikke benyttes af andre end den registrerede bruger. Indtastes PIN-koden forkert 3 gange i træk, spærres SIM-kortet automatisk, og kan kun genåbnes ved indtastning af PUK-koden. Indtastes PUK-koden forkert flere gange i træk, blokeres SIM-kortet permanent, og kunden må bestille et nyt SIM-kort. CoolTEL opkræver gebyr for bestilling af nyt SIM-kort.
5.3. Hvis SIM-kortet forsvinder, beskadiges, eller en anden person uberettiget får kendskab til PIN-koden, eller hvis kunden har mistanke om, at kortet vil blive misbrugt, skal kunden straks kontakte CoolTEL med henblik på at få SIM-kortet spærret. Så snart spærring registreres, medfører dette blokering for brug af SIM-kortet. Når SIM-kortet spærres, udsender CoolTEL hurtigst muligt et nyt SIM-kort indeholdende samme nummer. Gebyr herfor kan altid ses via CoolTELs hjemmeside www.cooltel.dk.
5.4. Kunden hæfter for tab som følge af andres uberettigede brug af sim-kortet, med de begrænsninger, som følge af pkt. 7.11
5.5. CoolTEL oplyser ikke, grundet sikkerhedsmæssige årsager, PIN- eller PUK Kode, samt personlige oplysninger, herunder andre brugeroplysninger telefonisk. CoolTEL fremsender disse oplysninger til kunden på den oplyste adresse, eller den registrerede mailadresse.
6. ÆNDRING AF ABONNEMENTSVILKÅR OG PRISER:
6.1. De til enhver tid gældende abonnementsvilkår og priser for mobiltjenester fremgår af CoolTELs prisliste på www.cooltel.dk, og kan desuden oplyses ved henvendelse til kundeservice på telefon 70 25 50 80.
6.2. Ændringer af priser og abonnementsvilkår vil blive annonceret på www.cooltel.dk og sendt til den e-mail adresse, kunden har oplyst. Kunden varsles 30 dage før ændringerne træder i kraft således, at kunden har mulighed for at opsige aftalen inden ændringerne træder i kraft. Ændringer af positiv karakter for kunden, herunder prisnedsættelser, kan ske uden forudgående varsel.
7. BETALING OG FAKTURERING:
7.1. CoolTEL er berettiget til at opkræve oprettelses- og ændringsafgift for selve aftalen. CoolTEL er desuden berettiget til at opkræve oprettelsesafgift for supplerende tjenester og services. CoolTEL takserer og afregner pr. sekund. Dankort, Visa Dankort, Visa-Electron samt MasterCard kan anvendes som betalingsmiddel.
7.2. CoolTEL opkræver kunden i forhold til den enhver tid gældende prisliste. Beløb forfalder til betaling på den dag, der er angivet på kundens faktura. Hvis denne frist ikke overholdes, er CoolTEL berettiget til at pålægge gebyr på rykkerskrivelser, samt ved overdragelse til inkasso. Desuden er CoolTEL berettiget til at pålægge morarenter i henhold til den gældende rentesats jf. renteloven.
7.3. Kundens tjeneste spærres ikke umiddelbart ved overskridelse af den indbetalte taletid. Kunder hos CoolTEL kan have et forbrug på kredit, som debiteres i henhold til CoolTELs gældende prisliste. Overskrider kunden ved sit forbrug den indbetalte taletid, giver CoolTEL kunden en kredit på op til 14 dage eller 100 kr. CoolTEL tilstræber at spærre ved minus 100 kr. CoolTEL kan dog ikke holdes ansvarlig for forbrug større end minus 100 kr. Ved overskridelse af én af disse grænser er CoolTEL berettiget til at spærre tjenesten uden varsel. CoolTEL er berettiget til at tage gebyr for CoolTELs lukning af tjenesten. Dette lukningsgebyr udgør 49 kr.
7.4. Kunden vil ved spærringen have mulighed for at indsætte penge på sin konto. Dette gøres fra kundens personlige kundelogin. Herefter har kunden mulighed for at få genåbnet sin aftale ved at indbetale dels det skyldige beløb. CoolTEL er berettiget til at opkræve gebyr for genåbning af mobilaftalen.
7.5. Er der ikke betalt senest 14 dage efter lukning af tjenesten, ophæves aftalen uden varsel.
7.6. Kunden skal sikre dækning på det af kunden benyttede betalings- eller kreditkort. Bliver betalingstransaktioner afvist af kundens bank, kan CoolTEL hæve aftalen uden varsel.
7.7. CoolTELs kunder kan tilmelde sig en saldokontrolordning, hvorefter kundens telefon automatisk spærres, når der er registreret en saldo under 0 kr. Kunden hæfter dog fortsat for de opkald, som kunden har foretaget indtil spærringen foretages. Når kundens saldo igen er positiv, genåbnes telefonen. Kunden kan, ved opkald til CoolTELs kundeservice, ophæve saldokontrolordningen.
7.8. CoolTELs kunder kan tilmelde sig automatisk optankning. Når kunden har accepteret CoolTELs betingelser for automatisk optankning, vil CoolTEL efterfølgende gennemfører transaktioner ved hjælp af kundens indtastede kortdata. Optankningsbeløb vil herefter blive trukket, hvis saldo er negativ. Ønsker kunden at ændre beløbet på automatisk optankning, skal servicen først afmeldes, og derefter skal kunden tilmelde sig igen med det ændrede beløb.
Kvitteringer for optankninger foretaget gennem automatisk optankning kan følges direkte via dit kundelogin, hvor der genereres faktura som normalt. Ligeledes modtager kunden mail herom.
Såfremt du ønsker at forlade ordningen med automatisk optankning, kan du afmelde dig fra dit kundelogin. Det koster normalt kreditkort gebyr, hver gang der foretages automatisk optankning.
7.9. Alle mobilnumre, der har været lukket mere end 3 måneder, opsiges. Der laves efterfølgende en opgørelse til kunden. Kunden informeres 14 dage forinden pr. mail, og herefter har kunden mulighed for at få genåbnet sit abonnement ved at indbetale det skyldige beløb. Hvis udstående ikke forfalder inden normal betalingsfrist, opsiges nummeret.
7.10. Kunden har mulighed for at købe indholdstakserede tjenester - i form af tjenesteydelser og varer - via sms, mms eller WAP. Indholdstakserede tjenester kan f.eks. være busbilletter, biografbilletter, magasiner, internetkøb, automatkøb, ringetoner, musik, spil, abonnementsbaserede tjenester eller adgange til indhold på elektroniske medier. Udover forbrugstaksten for at sende sms/mms og benytte WAP, koster tjenesterne et beløb. Priserne på tjenesterne oplyses i forbindelse med markedsføringen af disse. Betaling for tjenesterne opkræves af CoolTEL på kundens saldo.
Kunden hæfter for betalingen ved køb af de indholdstakserede tjenester, jf. pkt. 2.1. Det gælder også, hvis kunden overlader mobiltelefonen til andre personer, herunder også til børn. Se pkt. 7.9 for hæftelses- og ansvarsreglerne i Lov om betalingstjenester.
For indholdstakserede tjenester, der leveres direkte på mobiltelefonen, f.eks. ringetoner, vejrudsigter mv., gælder pkt. 5.4. om kundens hæftelse ved andres uberettigede anvendelse af sim-kortet som betalingsmiddel.
For indholdstakserede tjenester, der ikke leveres direkte på mobiltelefonen, f.eks. busbilletter, biografbilletter, magasiner, automatkøb, internetkøb mv., gælder punkt 5.4. kun, hvis der anvendes en for kunden personlig kode i forbindelse med købet. Kunden hæfter således ikke for andres uberettigede anvendelse af sim-kortet som betalingsmiddel, hvis købet kan gennemføres uden anvendelse af en sådan personlig kode. Undtaget er dog kundens groft uagtsomme eller forsætlige adfærd i forbindelse med misbruget.
Ved spørgsmål til eller problemer med de indholdstakserede tjenester, kan kunden henvende sig til CoolTEL. CoolTEL kan henvise kundens spørgsmål og klager vedrørende tjenesternes indhold til indholdsudbyderne. Spørgsmål eller klager vedrørende takseringen af tjenesterne kan indgives til CoolTEL, jf. pkt. 15.1.
7.9 Lov om betalingstjenester § 62, stk. 1 – 9 (§62 er Finanstilsynet, Forbrugerombudsmanden samt Konkurrencestyrelsen fører tilsyn med lov om betalingstjenester): § 62. Betalers udbyder hæfter i forhold til betaler for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af et betalingsinstrument, medmindre andet følger af stk. 2-6. Betaler hæfter kun efter stk. 2-6, hvis transaktionen er korrekt registreret og bogført. Ved en uberettiget anvendelse af et betalingsinstrument skal betalers udbyder straks tilbagebetale betaleren beløbet. Betaleren hæfter dog uden beløbsbegrænsning for tab, der opstår som følge af, at betaler har handlet svigagtigt eller med forsæt har undladt at opfylde sine forpligtelser efter § 59.
Stk. 2. Medmindre videregående hæftelse følger af stk. 3 eller 6, hæfter betaleren med op til 1.100 kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, hvis den til betalingsinstrumentet hørende personlige sikkerhedsforanstaltning er anvendt.
Stk. 3. Medmindre videregående hæftelse følger af stk. 6, hæfter betaleren med op til 8.000 kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, hvis betalers udbyder godtgør, at den til betalingsinstrumentet hørende personlige sikkerhedsforanstaltning er anvendt, og
1) at betaleren har undladt at underrette betalers udbyder snarest muligt efter at have fået kendskab til, at betalingsinstrumentet er bortkommet, eller at den personlige sikkerhedsforanstaltning er kommet til den uberettigedes kendskab,
2) at betaleren har overgivet den personlige sikkerhedsforanstaltning til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, uden at forholdet er omfattet af stk. 6, eller
3) at betaleren ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort den uberettigede anvendelse.
Stk. 4. Betaleren hæfter med op til 8.000 kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, når betalingsinstrumentet har været aflæst fysisk eller elektronisk, og den uberettigede i tilknytning hertil har anvendt en falsk underskrift og betalers udbyder godtgør,
1) at betaleren eller nogen, som betaleren har overladt betalingsinstrumentet
til, har undladt at underrette betalers udbyder snarest muligt efter at have fået kendskab til, at betalingsinstrumentet er bortkommet, eller
2) at betaleren eller nogen, som betaleren har overladt betalingsinstrumentet
til, ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort den uberettigede anvendelse.
Stk. 5. Såfremt betaleren hæfter efter stk. 3 og 4, kan betalerens samlede hæftelse ikke overstige 8.000 kr.
Stk. 6. Betaleren hæfter uden beløbsbegrænsning for tab, der opstår som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, når den til betalingsinstrumentet hørende personlige sikkerhedsforanstaltning er anvendt og betalers udbyder godtgør, at betaleren har oplyst den personlige sikkerhedsforanstaltning til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, og at det er sket under omstændigheder, hvor betaleren indså eller burde have indset, at der var risiko for misbrug.
Stk. 7. Uanset stk. 2-6 hæfter betalers udbyder for uberettiget anvendelse, der finder sted, efter at udbyderen har fået underretning om, at betalingsinstrumentet er bortkommet, at en uberettiget person har fået kendskab til den personlige sikkerhedsforanstaltning, eller at betaleren af andre grunde ønsker
betalingsinstrumentet spærret.
Stk. 8. Uanset stk. 2-6 hæfter betalers udbyder for uberettiget anvendelse, hvis udbyderen ikke har truffet egnede foranstaltninger, jf. § 60, stk. 1, nr. 2.
Stk. 9. Uanset stk. 2-6 hæfter betalers udbyder tillige, hvis betalingsmodtager vidste eller burde vide, at der forelå en uberettiget anvendelse af betalingsinstrumentet.
8. AFTALENS OVERDRAGELSE:
8.1. Kunden er på intet tidspunkt berettiget til at gensælge CoolTELs tjenester.
8.2. Kunden kan ikke overdrage denne aftale til tredjemand uden CoolTELs forudgående skriftlige samtykke, hvilket bl.a. kan betinges af, at der forinden sker betaling af samtlige udeståender med kunden, samt at den nye kunde stiller sikkerhed, jf. pkt. 2.8, betaler et overdragelsesgebyr eller lignende.
9. NUMMERTILDELING OG NUMMERÆNDRINGER:
9.1. Kundens eksisterende telefonnummer kan som regel videreføres hos CoolTEL. Dette forudsætter, at kunden ikke har opsagt eller selv opsiger sit abonnement hos en anden operatør, idet overflytning af kundens hidtidige telefonnummer ikke kan ske efter opsigelse. I forbindelse med en overflytning/nummerportering af et eksisterende telefonnummer bemyndiger kunden, i form af underskrevet porteringsformular, CoolTEL til på sine vegne at anmode kundens eksisterende operatør om at overføre kundens telefonnummer til CoolTEL.
9.2. Flytter kunden ikke sit eksisterende telefonnummer tildeles kunden et telefonnummer fra CoolTELs nummerserie. CoolTEL er berettiget til, af tekniske eller driftsmæssige grunde, at tildele kunden et nyt telefonnummer. Dette betyder ikke, at kunden har ret til erstatning eller kompensation af nogen art.
9.3. CoolTEL har ret til at opkræve betaling for særlige gode numre, også kaldet guldnummer.
9.4. CoolTEL garanterer ikke, hvis kunde befinder sig i udlandet den dato hvor nummerporteringen finder sted, at abonnementet kan aktiveres på det udenlandske netværk.
10. KUNDENS DATA OG NUMMEROPLYSNING:
10.1. CoolTEL er forpligtet, i henhold til bekendtgørelse. om nummeroplysningsdatabaser, til at videregive de i kundekartoteket registrerede nummeroplysningsdata (telefonnummer, navn og adresse) til alle, som måtte fremsætte ønske herom (118, Telefonbog).
10.2. Nummeroplysningsdata videregives ikke til tredjemand, hvis kunden har valgt "udeladt nummer", "udeladt adresse" eller "hemmeligt nummer".
10.3. Ikke offentligt tilgængelige oplysninger om kunden afgivet til eller indhentet af CoolTEL behandles fortroligt og vil kun blive anvendt i forbindelse med fakturering, kreditvurdering af kunden samt eventuel meddelelse til kreditoplysningsbureauer.
10.4. Kunden kan ændre i de angivne data, med undtagelse af navn samt brugernavn på sin personlige side under www.cooltel.dk. Kunden accepterer, at de oplysninger, som kunden har afgivet i forbindelse med bestilling af aftalen, indgår i CoolTELs kundekartotek, og at disse oplysninger kan behandles i forbindelse med CoolTELs markedsføring af tjenester m.v. overfor kunden.
11. KUNDENS MISLIGHOLDELSE
11.1. Misligholder kunden sin aftale, har CoolTEL ret til uden varsel at hæve aftalen. Væsentlig misligholdelse er forhold såsom:
a) Kunden undlader at betale krediteret forbrug.
b) Kunden opgiver ikke ændringer i kundens oplysninger, jf. pkt. 2.3.
c) Kunden standser sine betalinger, og viser sig at være insolvent.
d) Kunden ikke opfylder CoolTELs krav om sikkerhedsstillelse rettidigt.
e) En kreditvurdering viser, at CoolTEL kan formode, at kunden ikke er i stand til at betale sine regninger rettidigt.
f) Kunden udøver chikane mod CoolTEL, eller mod CoolTELs medarbejdere.
g) Kunde ikke melder sit simkort tyverispærret.
11.2. Spærring sker uden varsel. Hvis kunden retter det/de forhold, der gav anledning til spærringen, og CoolTEL ikke har ophævet aftalen, kan kunden mod betaling af et gebyr få genåbnet sin adgang til tjenesten.
11.3. CoolTEL har ret til, hvis en kunde misligholder en betaling, at foretage en indberetning til et kreditoplysningsbureau jf. lov om behandling af personoplysninger.
11.4. Har kunden misligholdt sine betalingsforpligtelser, og har CoolTEL efterfølgende opsagt kundens aftale, er CoolTEL berettiget til at opkræve gammel gæld, før kunden kan indgå ny aftale.
12. TYVERISPÆRRING:
12.1. Kunden er forpligtet til at melde tyverispærring så snart kunden får eller har mistanke om, at kortet muligvis vil blive misbrugt. Således skal kunden straks kontakte CoolTEL med henblik på at få SIM-kortet spærret, jf. pkt. 5.3.
12.2. Kunden er indforstået med at CoolTEL tilstræber at spærre ved minus 100 kr., dog kan CoolTEL ikke holdes ansvarlig for forbrug større end minus 100 kr. Ligeledes gælder det, at hvis kundes simkort bliver stjålet, skal kunde straks sørge for at spærre simkort, ellers hæfter kunde for forbruget. Dette gælder uanset om mobilsaldo er større end minus 100 kr.
13. OPSIGELSE:
13.1. Kunden kan opsige abonnementsaftalen med CoolTEL med omgående virkning og uden varsel. Opsigelse skal ske skriftligt.
13.2. Kunden vil ved opsigelse få returneret evt. forudbetalte beløb ca. 30 dage efter CoolTELs modtagelse af opsigelsen. Kundens betaling for oprettelsesgebyret refunderes dog ikke ved almindelig opsigelse.
13.3. Ved overdragelse til andet teleselskab samt opsigelse udbetaler CoolTEL tilgodehavende på check, medmindre dette beløb udgør mindre end 25 kr. Det koster ligeledes 25 kr. at få sin mobilkonto opgjort. CoolTEL refunderer ikke oprettelsesgebyret på 99,00 kr. i forbindelse med overdragelse/portering til anden udbyder.
14. ANSVAR:
14.1. CoolTEL hæfter ikke for fejl, nedbrud, driftsmæssige indgreb eller forstyrrelser, der skyldes forhold, der kan henføres til anden operatør. CoolTEL er heller ikke erstatningsansvarlig jf. almindelige erstatningsregler for tab forårsaget ved CoolTELs undladelser.
14.2. CoolTEL hæfter ikke for indirekte tab, følgeskader, driftstab, tab af avance, tab af data, krav fra tredjemand eller andet økonomisk konsekvenstab som følge af, at mobiltjenesten ikke kunne anvendes som forventet.
14.3. CoolTEL er ikke ansvarlig for afbrydelser, forstyrrelser eller ændringer af tjenesterne i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdelsesmæssige eller driftsmæssige årsager. Dette indebærer også forsinkelser på takseringen. Ligeledes er CoolTEL heller ikke ansvarlig for tilfælde, hvor tredjemand uberettiget har aflyttet eventuelle samtaler.
14.4. CoolTELs er fritaget for ansvar, såfremt følgende omstændigheder er gældende, og er uden for CoolTELs kontrol. Disse forhold gælder brand, krig, oprør, strejker, lockout, naturkatastrofer, myndighedspåbud eller lignende (force majeure), og som CoolTEL ikke med rimelighed kunne forventes at have taget i betragtning ved abonnementsaftalens indgåelse.
15. TVISTER
15.1. Ved uenighed om abonnementsaftalens overholdelse, herunder om forbruget og den krævede betaling, kan kunden klage skriftligt til CoolTELs adresse. CoolTEL træffer afgørelse i klagen senest 3 måneder efter, at klagen er indgivet. I specielle tilfælde, der kræver særlige undersøgelser, kan der gå op til 6 måneder, før der foreligger en afgørelse.
16. BETALING
16.1 Dankort, eDankort, Visa, Visa elektron, Mastercard, Maestro, Danske netbank og Nordea.
17. IKRAFTTRÆDELSE:
Disse betingelser er gældende fra 30. oktober 2009
