FAQ
1. Hvorfor har jeg modtaget en regning fra CoolTEL ? |
2. Min alarm virker ikke, hvad gør jeg ? |
| Regningen vedrører højest sandsynlig en alarm du har købt, hvor regningen er for det SIM Kort, sim sidder i alarmen. SIM Kortet sørger for at alarmen kan kommunikere hvis der skulle gå en alarm. |
CoolTEL har KUN med SIM Kortet at gøre, hvis du har problemer med funktionaliteten i din alarm, kan du prøve at kontakte den forhandler du har købt alarmen af. |
3. Hvorfor får jeg en regning før mit abonnement udløber ? |
4. Hvornår kan jeg opsige mit abonnement ? |
| Vi sender regninger ud 3 måneder før dit abonnement udløber, dette giver dig god tid til at få undersøgt om du stadig bruger din alarm, eller om abonnementet skal opsiges. | Du kan opsige dit abonnement, inden næste periode begynder. |
5. Hvordan opsiger jeg mit abonnement ? |
6. Jeg har forlagt min faktura, kan jeg få en kopi ? |
| Du kan opsige dit abonnement, ved at sende til alarm@cooltel.dk. | Ja, hvis du sender en mail til alarm@cooltel.dk, med faktura nummeret, tilsender vi dig en kopi. |
7. Jeg er flyttet, hvordan ændrer jeg min adresse ? |
8. Jeg vil godt forhandle CoolTEL SIM Kort. |
| Du kan ændre dine oplysninger ved at sende en mail til alarm@cooltel.dk, med telefon nummeret på din alarm, samt din nye adresse, så retter vi det for dig. | Send en mail til alarm@cooltel.dk, så kontakter vi dig hurtigst muligt. |
CoolTEL (en del af Cool Group) - Birkemosevej 11 - 6000 Kolding - info@cooltel.dk - tlf. 70261276