FAQ

1. Jeg har modtaget en regning fra CoolTEL ?

2. Min alarm virker ikke, hvad gør jeg ?

Regningen vedrører højest sandsynlig en alarm du har købt, hvor regningen er for det SIM Kort, sim sidder i alarmen.
SIM Kortet sørger for at alarmen kan kommunikere hvis der skulle gå en alarm.
CoolTEL har KUN med SIM Kortet at gøre, hvis du har problemer med funktionaliteten i din alarm, kan du prøve at kontakte den forhandler du har købt alarmen af.

3. Hvorfor får jeg en regning før mit abonnement udløber ?

4. Hvornår kan jeg opsige mit abonnement ?

Vi sender regninger ud 3 måneder før dit abonnement udløber, dette giver dig god tid til at få undersøgt om du stadig bruger din alarm, eller om abonnementet skal opsiges. Du kan opsige dit abonnement, inden næste periode begynder.

5. Hvordan opsiger jeg mit abonnement ?

6. Jeg har forlagt min faktura, kan jeg få en kopi ?

Du kan opsige dit abonnement, ved at sende til alarm@cooltel.dk. Ja, hvis du sender en mail til alarm@cooltel.dk, med faktura nummeret, tilsender vi dig en kopi.

7. Hvilket net benytter CoolTEL ?

8. Jeg er flyttet, hvordan ændrer jeg min adresse ?

CoolTEL har dækning via TDC's landsdækkende net. Du kan ændre dine oplysninger ved at sende en mail til alarm@cooltel.dk, med telefon nummeret på din alarm, samt din nye adresse, så retter vi det for dig.

9. Jeg vil godt forhandle CoolTEL SIM Kort.

Send en mail til alarm@cooltel.dk, så kontakter vi dig hurtigst muligt.


CoolTEL (en del af Cool Group) - Birkemosevej 11 - 6000 Kolding - info@cooltel.dk - tlf. 70261276